La ventana

Me ha costado más de un año escribir esto. En realidad lleva mucho tiempo escrito en mi cabeza, pero creo que mi corazón se negaba a sacarlo al exterior y compartirlo con el mundo. En un ejercicio de postergación infinita alimentado por el dolor, el egoísmo y ese terror que todos sentimos al expresar con total sinceridad, y a pecho abierto nuestros sentimientos.

Pero hoy he dicho basta. Hoy me armo de valor y voy a contaros la historia de una ventana.

ventana2.jpg

Durante toda mi vida siempre hubo una ventana en Málaga que estaba abierta para mí. Y hace poco más de un año se cerró para siempre.

Como la mayoría de las cosas en la vida, mi ventana también tenía dos lados; como los dos lados de una moneda y como las dos caras de un espejo pero, que como la canción de Mecano, para mí era un cuadro de bifrontismo que solo da una faz.

Tras esa ventana vivía un hombre pelirrojo de cabello plateado con quién tenía una relación especial.

¿Te ha pasado alguna vez mirar a alguien y saber con total certeza que el amor que le profesas te es correspondido al 120%?… ¿has visto alguna vez a alguien emocionarse con solo mirarte?… ¿cuántas personas de tu entorno crees que estarán a tu lado incondicionalmente?…¿de cuántas puedes asegurar sin titubear que te aman de verdad?… Y hablo de AMOR, sí, AMOR así con mayúsculas, de ese que dura toda la vida y no hace falta gritarlo a los cuatro vientos porque los implicados ya saben que está ahí, que es real y que no se gastará con el paso de los años.

Podría contar mil historias…cómo con seis años este hombre abrochó mi cinturón de segurirad en el asiento de un avión y, después de enseñarme la cabina y presentarme a los pilotos me dio un beso y me despidió con un “tú no te separes de esta señorita”. Y también podría contar cómo, al igual que en cualquier comedia romántica, él estaba a pie de pista esperándome a la vuelta. Incluso hay historias sencillas y propias de cualquier novela costumbrista. Desde que tuve edad para arrlegar mis papeles sola, la mayoría de las veces no lo hacía sola, sino que él venía conmigo. Me encantaba pasear por Málaga junto a él y escuchar sus historias: de la guerra, de la semana santa, de los edificios, de cómo ha cambiado la ciudad con el paso de los años, sus anécdotas de cuando trabajaba en Deportes Zulaica, y mil historias más… Tomar café en El Central, o en el Café Madrid con churritos…

cafecentralmosaico

Él me enseñó a amar mi ciudad y lo hizo muy bien.

Y diréis ¿y qué tiene que ver la ventana en todo esto?. Cuando vas creciendo y adquiriendo nuevas obligaciones, vivimos tan deprisa que apenas tenemos tiempo para dedicar a las cosas importantes. Del trabajo a casa y de casa al trabajo. Sin pararnos a pensar en las cosas que damos por sentadas o dejamos para mañana.

Y ahí entra en juego la ventana.

Cada vez que pasaba por delante de esta casa pensaba “voy a llegarme a verle aunque sea por la ventana”, y ¡ojo si no lo hacía!, si se enteraba que había estado por la zona y no había pasado por la ventana no se cortaba en recriminarme: “¡Si es que no te cuesta nada asomarte aunque sea un minutillo por la ventana y que te vea!”

Y así era.

Evidentemente no todo el contacto era por la ventana, pero por lo menos tenía que ser por la ventana. No sé muy bien si entendéis lo que quiero decir. Así que con el paso de los años se fueron acumulando momentos vividos en torno a esa ventana. Supongo que uno de los más graciosos fue el hecho de confirmarle el borrador de la declaración de Hacienda por la ventana. Ese acto sirvió de precedente para que todos los años el primer día de la campaña de la Renta me dijera “a ver si me haces la declaración prontito que no te cuesta nada. ¡Que hasta me la hiciste por la ventana!”, o cómo para una boda me acerqué a la ventana a que él terminara de subirme la cremallera de un vestido; pensé que así mataba dos pájaros de un tiro, me subía la cremallera y él veía lo guapísima que me había puesto. Durante mi vuelta al instituto, ya de adulta, recogía el tupper con la comida a través de la ventana y me marchaba corriendo al trabajo. Aunque no fuera a comerme la comida del tupper tenía que pasar a recogerlo porque sino la preocupación hacía que mi ausencia saliera en los periódicos. ¿Lo entiendes ahora?

Esa ventana siempre siempre estaba abierta para mí. Y siempre encontraba tras de ella una sonrisa desdentada y sincera plagada de amor.

Pero el tiempo pasa, y pasa por todos. Da igual lo mucho que ames a alguien. El tiempo es implacable, desgarrador y a mí me cerró una ventana.

vetana

Más de un año después sigo pasando por ahí, aunque ahora el pensamiento siempre es el mismo “esa ventana se cerró para mí” y mi mundo ya no es el mismo sin ella.

 

papi

Tout sommes Paris

paris 001

He tardado un par de días en escribir esta entrada porque necesitaba digerir todo lo ocurrido y no caer en el post fácil de condolencias y demás.

Al llegar del trabajo, porque ahora tengo trabajo, pero eso ya os lo contaré otro día, me puse super agobiada a editar el programa de radio cuando Suvil, mi chico, me dice con la cara descompuesta “ha habido un atentado muy grave en Francia”, debo reconocer que le miré con cara de circunstancia y, pensé “otro más! luego lo miro que ahora tengo que terminar esto”, pero claro…ya he comentado alguna vez que él es de origen francés, y que, menos su madre, toda su familia vive en el país galo; evidentemente él vivía el titular de forma distinta a como lo vivía yo, que además, en aquel momento, estaba enfrascada en mi burbuja de edición audiovisual.

Cada cierto tiempo me iba diciendo “hay rehenes” , “ha sido en un concierto”, “han evacuado a Hollande de un partido” y tocó la tecla comentando: “ochenta muertos, hay ochenta muertos!!!”

¿Perdona?, ¿cómo que hay ochenta muertos?

Y si, los hubo…evidentemente, lo primero es preocuparse por la familia que vive allí. Gracias a Dios todos bien. Y acto seguido estar pendientes de Twitter, de France5 eninternet y de cualquier medio de comunicación que nos diera información sobre lo ocurrido.

Pero algo estaba claro desde el principio: los ataques habían tenido que ver con Estado Islámico. Entonces otro pensamiento más me vino a la mente.

Ahora sí que nadie acogerá a los refugiados

Francia es un país con mucha población islámica y la convivencia es complicada independientemente del terrorismo. Además, por desgracia, las crisis no ayudan y el pueblo empieza a quejarse cuando ven cómo al extranjero se le ayuda más que al oriundo del país. Y eso empieza a pasar también en España.

Cuando a todos nos va bien, cuando hay dinero y trabajo, no nos importan las ayudas y subvenciones que se dan a inmigrantes, refugiados y demás; no nos extrañamos de que tengan más fácil meter al niño en la guardería, o conseguir una plaza de comedor infantil, tampoco nos quejamos de que les resulte extremadamente fácil vivir sin dar un palo al agua, porque suponen una minoría sobre el resto de la población; y sobre todo, porque ese resto, dispone de dinero y trabajo para poder vivir y pagar las guarderías.

Pero ¿qué pasa cuando el trabajo se acaba, y no hay planificadas ayudas para la población local? Pues que nos encontramos con la situación que tenemos ahora, en la que es más fácil vivir si formas parte de alguna de esas minorías que si eres un ciudadano normal y corriente, porque para ti no hay ayudas programadas.

Y de eso, por mucho que le pese a la mayoría, los beneficiarios de las ayudas no tienen la culpa.

Os pongo un ejemplo real, y en otro ámbito que puede ilustrar la reflexión. Todos estamos de acuerdo con la integración de los minusválidos en el entorno laboral, no creo que nadie sea tan mala persona como para pensar que los minusválidos no tienen derecho a trabajar y que tienen que pudrirse en sus casas; por eso, en su momento se instauró un beneficio fiscal a las empresas que contrataran personal con un mínimo del 33% de minusvalía, y a todos nos parecía perfecto.

¿Qué ocurre en plena crisis, cuando las empresas no tienen dinero para contratar personal y la liquidez baja? Pues que empiezan a aparecer ofertas de trabajo en las que directamente buscan personal con un 33% de minusvalía. Y eso es un despropósito, porque no se puede permitir que se haga un abuso de una medida solidaria con una minoría.

Una excompañera de trabajo, que cuenta con ese grado de minusvalía no ha pasado más de tres meses en el paro, desde que nos despidieron hace unos cinco años ¿resulta entonces que ella es más válida que yo por el simple hecho de ser minusválida? No. Simplemente se hace un mal uso y un abuso de estas ayudas, y las instituciones miran hacia otro lado. Además de no ser políticamente correcto el hecho de quitar este tipo de beneficios fiscales, justo en el momento en el que todos necesitamos más ayudas.

Pero desde luego los minusválidos no tienen la culpa. Al igual que no la tienen los inmigrantes ni mucho menos los refugiados.

Ayer mirando Twitter, vi que yo no fui la única en acordarme de los refugiados ante los atentados de París, y que uno de los youtubers que más me gustan hacía esta reflexión.

outconsumer

Y me pregunté ¿qué pasaría si ahora, por desgracia, empezara a haber muchos más atentados en Francia y los franceses empezaran a venir a España o a cualquier otro país?¿Y si eso mismo ocurriera en Hungría y fueran ellos los que necesitaran asilo? ¿Reaccionaríamos de forma distinta?

Otra cosa que se suele escuchar es “son hijos de inmigrantes” pero yo me pregunto ¿dónde ponemos el límite para considerar a alguien Francés de verdad o Español de verdad?¿Cuántas generaciones hacen falta? Mi padre es canario,  mi madre malagueña, y yo nací en Málaga, ¿quiere eso decir que no soy malagueña de verdad porque mi padre no nació aquí?¿debería tener menos derechos que alguien cuya familia lleva instalada en Málaga varias generaciones?

No lo creo.

Simplemente considero que el tema de la integración es algo complicado, no se puede integrar a las minorías creando gethos y “respetando” sus todas sus costumbres; me explico, la capa española estuvo mucho tiempo prohibida durante el siglo XIX (creo recordar) por el aumento de la criminalidad, y es una prenda española ¿por qué no puede estar prohibido el uso del burka en nuestro país? No es que te encuentres mujeres con burka a todas horas por la calle, yo he hecho sólo me he encontrado a dos, en los treinta y seis años que tengo, pero me hicieron reflexionar sobre ese punto.

Hay que luchar por una integración real. La religión debe quedar de puertas para adentro de las casas y educar a la gente que viene de fuera para que puedan sentirse y ser uno más, y eso, aunque les pese, no se puede hacer detrás de un burka. Ese punto limaría las diferencias entre “nacionales” y “extranjeros”, aunque también es verdad que daría más excusas a grupos como ISIS para hacer nuevos ataques, porque supondría por parte de occidente la “destrucción” del modo de vida islámico.

También acusamos al pueblo árabe de no actuar contundentemente contra los atentados de ISIS, pero estoy segura de que existe un factor miedo que nosotros no llegamos a entender ni por asomo. ¿Cuántas veces se dijo eso mismo del pueblo vasco? ¿cuántas veces oímos en el pasado “todos los vacos son etarras”, o “los vascos no condenan el terrorismo de ETA”?, y ETA no era ni la mitad de cruel y salvaje que son los terroristas de ISIS. ¿Cuántas mujeres no denuncian los malos tratos? El miedo es un arma poderosa y quién no se siente bajo la amenaza del miedo no puede llegar a entender su poder.

De cualquier modo, es un tema complicado, difícil de entender y en el que hay que posicionarse en más de un punto de vista para tener una visión global.

Los atentados de París me han tocado de cerca, porque gran parte de mi familia política vive en Francia, pero también pienso en los refugiados de Siria y espero de corazón que los franceses no tengan que abandonar sus casas en busca de asilo.

Foto: http://enuntita.blogspot.com.es/2015/11/todossomosparis.html

Outconsumer: https://twitter.com/Outconsumer

También en El Corte Inglés

La verdad es que sólo vuelvo al blog para contar penas…al final tendré que cambiarle el nombre y llamarlo algo así como “Crónicas de una desempleada” o por el estilo. Pero no puedo evitar publicar cada vez que me encuentro con un fraude o engaño en mi búsqueda de empleo.

Y es que vamos a ver…¿tan difícil es? Un señor tiene una empresa y necesita alguien que cubra un puesto de trabajo, en esto, como en todo en la vida, impera la ley de la oferta y la demanda, si el puesto es de calidad pues se inscribirá mucha gente en la oferta y el empresario tendrá la oportunidad de seleccionar al candidato que estime oportuno. Si por el contrario, resulta que no se apunta a la oferta ni Rita la Cantaora, que, por cierto siempre he querido saber quién era esa señora, pues el empresaurio tendrá que replantearse qué ofrece y en qué condiciones para que ni siquiera haya tenido candidatos.

Pero en fin…esto es Españistán y, por supuesto, las cosas no funcionan así… Debo reconocer, que mi primer impulso fue “esto lo publico ahora mismito en el blog” pero decidí meditarlo un tiempo y tomar la decisión luego. Aún así he decidido publicarlo, porque, considero que si denuncio los abusos y engaños de una empresa pequeña y de empresas de telemarketing ¿por qué no hacerlo con una empresa grande?.

Porque desde luego El Corte Inglés es un peso pesado, de hecho, hasta hace apenas unos años no se leían noticias de abusos patronales relacionados con ECI, pero claro, teniendo en cuenta la pasta gansa que se dejaban en publicidad en todos los medios, a ver quién era el periódico que se arriesgaba a perder esa mordida.

A lo que voy, que me disperso… A pesar de que actualmente ingreso algo de dinero como fotógrafa en las BBC, de eso hablaremos en otra ocasión, porque da para post, y de los buenos, y a través de mi actividad como Youtuber novata, sigo buscando empleo, porque, con eso no me da para vivir. Cierto es, que paso la mayor parte del día ocupada, ya sea con la fotografía o con los vídeos, y tengo que reconocer que ambas actividades me apasionan, pero supone poco a fin de mes y sigo buscando.

Después de las últimas experiencias con ofertas que resultaban ser de falso autónomo, intento huir de ellas como de la peste, y casi de todo lo que tenga el término “comercial” en el texto de la oferta. Aunque debo decir que cuando vi en Infojobs una oferta de comercial para Seguros El Corte Inglés pensé: “bueno, no creo yo que en El Corte Inglés te digan de hacerte autónomo” así que me vine arriba y me inscribí.

He sacado una captura de la oferta para que podáis ver las condiciones (podéis hacer click sobre la imagen para verla en grande)

eci

Y por si quedan dudas, aunque no sé el tiempo que estará disponible en el portal de empleo, también os dejo el link de la oferta.

Bien, hasta aquí, todo parece normal. Buscan 5 comerciales y ofrecen  un contrato de 2 meses para pasar después a indefinido, además con un sueldo de 18.000€ a 20.000€. No está mal.

Creo recordar que esa misma tarde recibí un correo electrónico:

correo eci

La verdad es que, en un principio, me dio la impresión de que no habían leído el curriculum , sino que simplemente le mandaban ese mail tipo a todas las personas que se inscribían, más que nada, porque existen herramientas de mailing, que incluso siendo gratuitas, son capaces de personalizar un poco el saludo y poner el nombre del destinatario, en lugar de un simple y soso “Buenos días”, y además por el hecho de enviarme el correo con copia oculta.

Señores de El Corte Inglés, de verdad, usen un software de mailing, es un consejo que les doy, y gratis.

Contesté al correo cortesmente e imprimí el curriculum. Tengo que decir en cuanto a este punto, que me molesta sobremanera las entrevistas de trabajo en las que te piden que lleves un curriculum; me explico, yo lo llevo siempre siempre siempre, porque me lo curré mucho y tiene un formato muy original, considero que puede ser un punto diferenciador con el resto de curriculums que reciba la empresa. Pero me molesta que ellos me lo pidan ¿no tienen el de infojobs?¿o el del SAE? ¿o el que les he enviado por mail?…¿para qué quieren otro? Y ya el colmo del colmo son las que que, además de eso, te dan una ficha para rellenar en la que tienes que poner tus estudios y tu experiencia profesional. ¿Pero para qué quieren la misma información repetida tres veces? ¿acaso van a compararlos y ver si me he equivocado al poner alguna fecha?

Tiene que haber algún punto que se escapa a mi corta mente de currito… en fin…

Llegué temprano a la entrevista, que ya había supuesto que sería una sesión grupal, y evidentemente no me había equivocado. Creo que en total éramos unas ocho personas.

Nos reunieron en una sala y nos pusieron un power point muy mono explicándonos de dónde surgía Seguros ECI y cosas por el estilo. También nos contaron que no tenían un número de vacantes por cubrir, sino que simplemente cogerían a los que fueran aptos, porque iban a empezar una nueva campaña y querían ampliar la plantilla.

Tengo que admitir que el señor que nos dio la charla era un buen comunicador y, por supuesto, un buen vendedor. Nos contó que no hacían puerta fría, ni llamadas en frío sino que la base de datos que usaban era fantástica, ya que sólo llamaban a los titulares de tarjetas ECI y eso era genial por varios motivos; por un lado son ya clientes de la marca y conocen todas sus ventajas, y por el otro, no pueden decirte que no tienen dinero para pagar un seguro porque, precisamente, uno de los requisitos para obtener la tarjeta de cliente es tener solvencia.

La verdad es que desconozco cuáles son los requisitos para obtener la tarjeta porque no la tengo, ni tengo interés en conseguirla. Tenía una tarjeta autorizada porque mi padre era empleado del grupo, y básicamente la usaba para aparcar gratis dos horas cuando bajaba al centro de Málaga. Al jubilarse mi padre me la desactivaron y ahí acabó mi relación con El Corte Inglés.

Pero sí que tengo experiencia en telemarketing.  ¡Y mucha! Si me intentas vender tu base de datos de ya clientes como fantástica, perdona que te diga, pero tu base de datos no es fantástica, tu base de datos está quemada. No sé cuántos titulares de tarjetas ECI habrá, pero si existen call centers llamando continuamente a esos titulares para ofrecerles seguros, tienen que estar hartos, pero muy hartos de que intenten venderles algo a cada paso.

Además, y esto son suposiciones mías, el señor nos explicó que, en ocasiones había que salir de la oficina para ir a casa de los clientes a que firmaran el contrato, aunque lo habitual es que éstos se desplacen a la sede para firmarlo in situ, de lo cual supongo, y hago énfasis en supongo, que los comerciales de Málaga llamarán sólo a Málaga, más que nada para poder cerrar ese trámite, así que eso estrecha más el círculo y ya no estamos ante una base de datos quemada sino ante una achicharrada.

Y por supuesto, ni que decir tiene, que aún siendo titular de la dichosa tarjeta, puedes usar como objeción motivos económicos, ya que pudiste haberla conseguido hace veinte años y ahora no tener un duro. A no ser, cosa que desconozco, que te la quiten si te quedas en paro.

En fin, que en este punto de la charlita yo ya pensaba “bueno…por intentarlo que no quede, si luego resulta que no se vende una mierda, pues por lo menos el mes de prueba me lo pagarán y listo”.

Pues va a ser que no, porque al llegar al punto de las condiciones laborales nos explicaron que el contrato era mercantil, es decir, en régimen de autónomos.

Alguien de la sala le preguntó: “Pero en la oferta ponía indefinido, no?”, a lo que, en un alarde de imaginación el señor del power point contestó: “claro, mercantil indefinido”.

¡Surrealista es decir poco!

Continuó contando que el primer mes daban una “beca” de 300€, ya que la mitad del mes sería de formación, y no se podría vender de forma efectiva, y cuando le preguntaron si había algún fijo en el sueldo el señor no quiso entrar en detalles y simplemente dijo que eso se aclararía en las entrevistas posteriores. Hecho que me hace pensar que no existe ninguna parte fija en el salario y todo se cobra a comisión.

Ni que decir tiene que, además, dedicaron un rato a contar las ventajas que tiene, a día de hoy, el darte de alta como autónomo, y que, ahora mismo sólo cuesta 60€ al mes. Lo que no contaron, es que esa reducción es sólo para la primera vez que te das de alta como trabajador por cuenta propia, da igual que esa vez dure un día o un mes, si luego quieres volver a darte de alta como autónomo ya no puedes usar esa reducción, y por tanto, al haberla usado para trabajar en ECI si más adelante quieres trabajar por tu cuenta, con un proyecto propio lo tendrás más difícil, porque tendrás que pagar los 300€ del autónomo enteritos, sin ninguna reducción ni ayuda, porque ya no será la primera vez que emprendes, sino la segunda.

No contentos con eso, nos dieron la dichosa fichita para rellenar. ¡Cuanto odio esas fichas, de verdad! al menos, tengo que decir a su favor, que en ella no preguntaban por la experiencia laboral sino que eran preguntas más orientadas a definir el perfil profesional. Pero también tengo que decir en su contra que te marcaban como campo obligatorio el DNI ¿en serio? ¿para qué puñetas quieren mi DNI? ¿sabéis a la cantidad de datos personales que pueden acceder simplemente con tu DNI…? Como en otras ocasiones opté por inventarlo, lo siento, pero esa información es personal, no la tengo incluída en el curriculum, y por supuesto no la voy a incluir en una ficha laboral de ninguna entrevista de trabajo.

Finalmente salí de allí bastante decepcionada/cabreada y, como he contado al principio del post, dispuesta a contarlo aquí rápidamente, pero tras una charla con mi hermana, decidí tomar un poco de distancia y meditarlo un poco antes de hacerlo “en caliente”.

¿Qué me empujó a contarlo? Pues, que no sé si habrá sido casualidad o no, pero a los pocos días de la entrevista recibí una llamada de Seguros El Corte Inglés, aunque no para nada relacionado con trabajo, no, sino PARA VENDERME UN SEGURO DENTAL!!!

A día de hoy no tengo la tarjeta ECI, aunque es posible que aún forme parte de su maravillosa y actualizadísima base de datos, así que lo primero que me vino a la mente fue la fantástica fichita que rellené en la entrevista. Aunque ya digo, que no puedo asegurar que me hayan llamado sacando los datos de ahí, esto es, simplemente, una corazonada, pero fue suficiente como para hacer varias cosas:

Primero: Denunciar la oferta de empleo en Infojobs, como fraudulenta, ya que ofrecen contrato de 2 meses + Indefinido y resulta ser mercantil.

denuncia eci

Segundo: Increpar un poco al community manager por twitter, que además tiene suerte de que no quiera mezclar churras con merinas, porque en la cuenta de twitter del canal de youtube tengo quince mil seguidores.

eci2

Y Tercero: Contártelo a ti

Por cierto, el community ha optado por hacer mutis por el foro y no alimentar al troll, aunque creo que le mandaré el link de esta entrada, quién sabe, quizá la disfrute.

De lo nuevo lo peor

IMG_3817

Que el clima político en el país está crispado no es ningún secreto, y que los ciudadanos cada vez nos preocupamos más por elegir bien a las personas que nos representan tampoco.  Este tipo de cambios en las personas de a pie hace mucho que me recuerdan algún pasaje del libro “Política para Amador” de Fernando Savater que leí en mis años de instituto, la primera vez que fui al instituto, porque luego he vuelto en varias ocasiones más.

En ese libro hay un pasaje en el que Fernando le explica a su hijo que en sus años mozos los jóvenes estaban más preocupados de la política que de la ética, dejando esto a un segundo plano, y que entiende como algo normal que los jóvenes de la edad de Amador, hayan dejado la política en un lugar apartado de sus preocupaciones y estén más interesados en los asuntos morales. Savater desgrana perfectamente que este tipo de intereses son cíclicos en la sociedad, y ahora, precisamente, estamos viviendo un cambio de ciclo en ese sentido.

Ahora es cuando los debates políticos tienen más audiencia en televisión y cuando nuevas formaciones surgen con ganas de cambiar las cosas y mejorar lo que tenemos actualmente. Peeeero…..porque siempre hay un pero, uno de los problemas que tiene la democracia es que hay que estar muy bien informado, para que esta sea efectiva, y a veces no resulta sencillo acceder o conocer toda la información sobre las personas que aspiran a representarnos.

Y para arrojar un poco más de luz sobre el asunto del que quiero hablaros me voy a remontar a hace año y medio aproximadamente.

Como ya he comentado alguna vez en el blog, la mayor parte de mi vida laboral hasta ahora, ha estado relacionada con el telemarketing, muy a mi pesar, y, coincidencias de la vida, en esto que os voy a contar también hay venta telefónica de por medio.

Estaba trabajando vendiendo almohadas por teléfono, de eso hablaremos otro día,  cuando recibí una llamada para participar en el proceso de selección de “Atrapadescuentos.com”, dominio que está en venta a día de hoy, y por eso no lo enlazo. La verdad es que con ese nombre, y con la cantidad de ofertas de trabajo a las que una se inscribe pensé que se trataba de alguna web tipo Grupalia o Groupon, pero no…cuando llegué allí descubrí que era venta de bonos de hotel UNA VEZ MÁS!

Para ser buen vendedor es necesario sí o sí ser un buen comunicador, pero no todos los buenos comunicadores somos buenos vendedores, si eso fuera así serían buenos vendedores los actores, los profesores, los curas ¡e incluso los escritores! y no funciona así, ¿verdad? pues las personas que somos buenas comunicadoras tenemos la “lacra” de ser confundidos con buenos vendedores. El buen comercial nace, no se hace; se puede pulir un poco la técnica pero un vendedor nato no necesita un curso de técnicas de ventas para empezar a trabajar. Digo esto, porque en Atrapadescuentos, desde el primer día del curso de formación me ponían como ejemplo delante de mis compañeras de lo bien que leía el argumentario y lo fantásticamente bien que me desenvolvía; tanto fue así, que el segundo día de curso la coordinadora del call center me dijo que estuviera tranquila porque yo ya había superado la selección del curso y empezaría a trabajar el lunes siguiente.

Sin embargo, puesta ya manos a la obra resultó que no se me daba tan bien como parecía. Para los que no conozcan el “modus operandi” de este tipo de ventas, lo voy a desgranar un poco. Se trata de vender bonos de noches de hotel por teléfono provocando la compra compulsiva e intentando generar en el cliente la sensación de que va a perder una oportunidad de oro.

El producto en sí mismo no es malo; poder quedarte con siete noches de hotel por unos noventa euros, está bastante bien, el único requisito es que hagas media pensión como mínimo, pero comer de todas formas tendrás que comer en algún lado, así que el producto a mí no me parece mal; vaya eso por delante. Lo que me parece mal es la forma de venderlo.

Funcionan con un sistema de referidos, esto es, cuando vendes un bono, siempre ofreces al cliente dos noches más gratis si te facilita cierto número de contactos a los que poder llamar, en Atrapadescuentos pedíamos cincuenta números y así, venta tras venta, iban generando una base de datos sin necesidad de comprarla, y creo, pero no estoy segura, que sin hacer mucho caso de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal vigente en nuestro país desde hace algunos años.

Al empezar el día Mercedes, la coordinadora, nos daba una mini charla motivadora que era de agradecer, la verdad es que ella le ponía muchas ganas y al menos te ayudaba a empezar el día con una sonrisa; tras eso repartía listados de números de teléfono con el nombre de la persona que los había facilitado y la conversación se podía desarrollar perfectamente de este modo:

Copio y pego (faltas de ortografía incluidas) de un argumentario que tengo de otra empresa de venta de bonos de hotel para la que trabajé porque realmente las diferencias son mínimas entre ambos:

Hola buenos días/tardes, (nombre)…………………………

ERES TUUUU???

Encantaaada, soy …………………….. de ………..

SOMOS …. Una empresa de turismo, y te llamo de parte

de tu amigo/a………..

Bueno, te cuento, tu amigo……………………….. se ha

quedado con un paquete de bonos de hotel, con el

alojamiento gratuito, es una promoción que tenemos

actualmente y es aplicable a dos personas, por eso te

llamamos a ti, para que te beneficies de la misma oferta

que él. La promoción termina HOOOY y tu amigo nos ha

comentado que te gusta viajaaaar (cliente),nos ha dado tu

teléfono para que te llamemos, para que TUUUU,, también

la puedas aprovechar.

TE COMENTO LA PROMMOCIÓN EN 2 MINUTITOS!!!!

(Cliente), la promoción que se quedó tu amigo……………..,,

es de (……….) NOCHES DE HOTEL!!!, PARA 2

PERSONAASSSS, con alojamiento gratuito EN

HABITACION DOBLEE ,,, YYY,, EN LOS MEJORES

HOTELES DE ESPAÑAAA, Andorra y Portugal. LAS (….)

NOCHES DE HOTEL por TAN SOLOOOOO (..€)¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

que te parece más de una semana de vacaciones!!!!!! Por

solo…. € ademasssss son hoteles de las mejores cadenas

hoteleras de España. (Playa, Kross, Summa, Barceló,

NH…)

Yyyyy lasss (…….) noches las puedes repartir como TU

QUIERAS,,, PORQUE ESTOS BONOS NO TIENEN

CADUCIDAD, las puedes utilizar seguidass o como lo

prefieras! vamosss,,,, que no te vas a poder negar!!!! ¿qué

te parece? cliente,,, Estupendo, verdad????

Además, nuestros cheques los puedes utilizar también en

turismo rural, balnearios y alquiler de coches!!!

Además del alojamientoo,,, cliente,,,, que esto le encantó a

tu amigo ………………, también vas a poder disfrutar de

tooodaaasss las instalaciones que pertenezcan al hotel,

vamos,,, QUE TE VAMOS A QUITAR TOODO EL ESTRÉS

SEGUROOO,,,,, YYY, lo único, ,, que te vamos a pedir ,,

que esto es lo mejor de todo, es que como comer, tenemos

que comer todos los días, pues en vez de comer en el

chiringuito de enfrenteee hagas UN MINIMOOO DE un

desayuno y una comida, al día y por persona dentro del

hotel. Además la comida en nuestros hoteles es estupenda,

suele ser a la carta o tipo BUFFET LIBRE,,,donde vas a

poder comer, TODO LO QUE TE APETEZCA, sin limitación

ninguna, vamos… que te vas a poner como el

KIKO…..genial a que siii!!??yyyy por supuesto

………(CLIENTE)….antes de hacer tu reserva siempre

,siempre siempre vas a sabes por adelantado cual es el

precio de la COMIDA QUE HAS ELEJIDO!!!!!

Son precios exclusivos para nuestros clientes!!

Pues (CLIENTE)…POR eso hemos hecho esta super

promoción, para que vengas a nuestros hoteles disfrutes de

todas las comodidades que te ofrecen y ademassssssss

gastes menos que cualquier fin de semanita en tu ciudad.

GENIALLLL A QUE SIIII!!!!!

Y continúa con la parte de objecciones y demás, pero en resumen la venta se basa en dejar claro que la promoción termina hoy, y que tu amigo se ha quedado muy contento con la compra ¿que no te interesa? pues nada! el vendedor muestra indiferencia para que parezca que hay una cola de gente esperando para quedarse con el bono en cuestión y que vas a perder una gran oportunidad.

Y claro! una puede ser buena comunicadora…pero lo que no es es buena mentirosa, porque vale que me conozco la teoría de todas las técnicas de ventas, pero una cosa es usar técnicas de venta y otra muy distinta mentir: ni el cliente anterior te ha dicho que llames al que tienes al teléfono, ni la promoción se termina hoy, ni tienes una cola de gente pegándose tortas para conseguir el dichoso paquete de noches de hotel.

Así que, como era de esperar, mi paso profesional por Atrapadescuentos.com duró exactamente una semana. Para que una teleoperadora salga rentable tiene que vender un bono al día y yo creo recordar que vendí dos en cuatro días, así que Mercedes me dijo que lo sentía mucho pero que yo no salía rentable y que ya me llamarían para recoger el finiquito y la documentación.

¿Y por qué os cuento todo esto? ¿Y por qué hay una foto de la candidata a la alcaldía de Torremolinos por Ciudadanos como imagen principal del post?

Pues porque Ángeles Vergara es la persona que me aparece como administradora de la empresa para la que trabajaba tal y como podéis ver en mi contrato:

contrato

Hasta aquí todo normal, no pasa nada porque un político haya tenido un pasado como emprendedor montando su propio negocio. Pero cuando sí que pasa es cuando resulta que todavía puedo estar esperando la llamada de esta señora para pagarme por el tiempo que trabajé para ella.

Aproximadamente una semana después de que me comunicaran el despido y ante la falta de información por parte de la empresa, decidí presentarme allí en persona, ya que tampoco me atendían al teléfono, y descubrí con estupor que no había nadie.

Habían cerrado y no había manera humana de contactar con nadie de la empresa.

Desconozco qué les contarían a las chicas que se quedaron trabajando allí, lo que sé es que tampoco atendían al teléfono ni a los whatsapp de las que fuimos despedidas en los últimos días. Me puedo imaginar, pero es sólo una conjetura mía que reabriría la empresa con otro nombre y les prometería a estas chicas un puesto de trabajo allí. Al menos es el único motivo que se me ocurre para que las compañeras también hicieran mutis por el foro.

Lo único que sé a ciencia cierta es que para mí, y para varias compañeras más, la empresa cerró y no cobramos ni nómina, ni finiquito ni nada de nada.  Y claro, hablando de importes tan pequeños, como una semana de trabajo a media jornada, y teniendo en cuenta los costes de la justicia en nuestro querido país, este es el tipo de casos en los que aunque ganes, te cuesta el dinero. Así que lo más que hice fue contactar con Ciudadanos Málaga en Facebook, porque yo sabía que esta señora militaba en el partido ,y que ella se había presentado o quería presentarse en alguna lista electoral. Les dejé un mensaje en el muro, con la intención de que supieran, si es que no sabían ya, el tipo de persona que quería ir en una de sus listas.

¿Qué obtuve por respuesta?

CENSURA!

Así. Con todas sus letras y en mayúsculas. Todo lo que hicieron fue censurar mi comentario en su muro, y si me molestó que no me pagaran una semana de trabajo, la censura y el silencio por parte de ese partido político me molestó aún más.

Puedo entender que en un partido político, incluso en uno de reciente formación es difícil que todo el mundo sea ejemplar; pero que te aproveches del trabajo de la gente y que te presentes a alcaldesa ya me parece esperpéntico.

¿De verdad pensaba esta señora que nadie se daría cuenta?¿En serio?

No milito en ningún partido político, no soy simpatizante de Ciudadanos, de hecho, mi ideología política da igual para el caso, es más, ni siquiera puedo votar en Torremolinos, porque aunque vivo aquí desde hace algunos años, no estoy empadronada. Pero lo que sé a ciencia cierta es que esta señora no se merece la confianza de un pueblo entero.

Si no fue capaz de gestionar su empresa, y es más, dejó dinero a deber a sus trabajadoras ¿cómo va a ser capaz de gestionar un pueblo entero? Cuando firmas un contrato laboral hay una parte no escrita que reside en la confianza, el empleador confía en que el empleado hará su trabajo con el mayor celo posible y el empleado confía en que el empleador pagará sus seguros sociales y su nómina a final de mes. En mi caso, y en el de algunas compañeras más, esta última parte no se cumplió.

Y yo me pregunto, si esta señora faltó a la confianza de sus trabajadoras, y visto lo vinculante que resulta un programa electoral a día de hoy ¿en serio los ciudadanos podemos confiar en este tipo de candidatura?

Pienso que un partido político de reciente formación tiene que cuidar muy bien las bases sobre las que se cimienta. Y me da igual el ya tan manido “y tú más”, me da igual lo que hicieran o dejaran de hacer los de enfrente, simplemente no me vale. Si este tipo de partidos pretende ser una opción válida de cambio tienen que serlo desde el principio y creo que este tipo de personas no es el más válido para optar a una alcaldía, porque este tipo de personas, desde luego que a mí no me representan ¿y a ti?

Y por cierto Ángeles, acéptame un consejo si lees esto, si pretendes pasar desapercibida o que se olvide que fuiste gerente de una empresa que dejó dinero a deber a sus trabajadoras, al menos cambia tu experiencia laboral en linkedin, porque la empresa en la que apareces como administradora en tu perfil profesional es la que aparece en mi contrato y en el de algunas otras chicas que no recibieron su última nómina.

linkedin

Maltrato al Teleoperador

?????????????????

Si existe una profesión en la que se maltrata indiscriminada y gratuitamente al trabajador, esa es, sin duda, el telemarketing. Sin embargo, hasta que no escalas un par de puestos dentro de la organización no llegas a entender algunos de estos comportamientos; y otros, aún así, continúan siendo un misterio.

Dentro de este gremio existen básicamente dos tipos de empresas: las serias y las de “chichinabo” (por llamarlas de alguna forma), y empezaré por estas últimas, ya que son las más fáciles de definir y en las que el modus operandi es también más simple.

Cualquiera puede montar un call center a día de hoy, es tan sencillo como buscar un producto para vender, contratar un par de móviles con tarifa plana de llamadas y disponer de una base de datos a los que llamar ¿Que no tienes base de datos? pues no pasa nada, siempre puedes utilizar la Infobel y si no quieres usar esa base de datos no pasa nada las teleoperadoras te crearán una propia con el sistema que utilizan en muchísimas empresas de venta de bonos de hotel, por no decir en todas:

Cada teleoperadora realiza un listado con quince personas de su agenda personal a las que llamará para contarles que ha empezado a trabajar informando de unos bonos de hotel fantásticos, e intentará colocarles un paquete a sus familiares y amigos. Si consigue vender alguno le cuenta al comprador que por facilitarle cierto número de contactos de su agenda se llevará dos noches más de regalo. Todo esto por supuesto edulcorado con frases del tipo “Sólo les voy a contar la promoción, sin compromiso”, “Es para poder seguir trabajando”, “es que me he quedado sin números a los que llamar”… y perlas por el estilo.

Gracias a argucias como esta he llegado a sacarle cuarenta números de teléfono a algunas personas. Et voilá! El call center de chichinabo ya tiene base de datos!

Con este sencillo sistema he vendido cursos de formación, almohadas, bonos de hotel, sartenes, e incluso el libro “La Cenicienta de Ambiciones” de Belén Esteban…Y no! No es broma por mucho que suene a chiste!

cenicientaFoto: tresvender.es

 El día que empecé a vender el libro en cuestión llegué a casa llorando…Pero en fin… A lo que iba! Montar este tipo de empresa se basa en unos sencillos principios:

– Ganar dinero

– Engañar al cliente

– Abusar del trabajador

Si sigues estos tres puntos tu empresa será exitosa y terminarás llevando un BMW o un Mercedes, y por supuesto si marcas unos objetivos inalcanzables para cobrar incentivos ya la ecuación es perfecta.

En este tipo de empresas la rotación de personal es constante, ya que suelen cambiar de trabajadores antes de que se quemen. Porque, ni que decir tiene, que es imposible pasar más de dos días sin estar achicharrado. Además no son pocos los sitios en los que ni siquiera se trabaja con cascos, sino que tienes que hablar y escribir mientras sostienes el teléfono pegado a la oreja con el hombro. Ya te puedes imaginar el dolor de cervicales con el que llegas a casa.

Por ejemplo, te puedo contar, que en el sitio donde vendía almohadas nos exigían ocho ventas diarias. Y cuando digo exigir quiero decir exigir! Si no hacías ocho ventas diarias no te ibas a casa, aquello llegaba a rozar el secuestro! Mi jornada de trabajo era de cuatro de la tarde a nueve de la noche; y si a esa hora no estaban listas tus ocho ventas pues tenías que quedarte a echar horas extra no remuneradas, of course!

¿Qué pasaba entonces? pues que las nuevas nos quedábamos sin rechistar, hasta que descubrías alguna artimaña para poder largarte; la que yo desarrollé era muy sencilla: me inventaba las ventas y enviaba los comerciales a cualquier dirección al azar con la almohada. Al principio tenía remordimientos, pero luego me hacía gracia pensar en la situación que se daría al día siguiente entre el comercial intentando cobrar veinte euros por algo que la señora no había pedido y la señora que no entendería nada.

Sin duda la conversación terminaría con un “malditas teleoperadoras que nos hacen perder el tiempo” y ahí quedaría la historia. Pero yo me salvaba de hacer horas extra sin cobrarlas y conseguía un sueldo a fin de mes con el que pagar mi hipoteca. De todas formas, ninguna de las ocho chicas que entramos juntas en aquel trabajo superamos el mes de prueba. Y nos cambiaron por otras ocho que deben seguir vendiendo ocho almohadas al día…

Además en aquel lugar nos hacían entregar el móvil al comienzo de la jornada. Es increíble lo borregos que podemos llegar a ser! Nadie se quejaba por aquello y dejaban el teléfono sobre la mesa de la coordinadora si rechistar. Aquí también desarrollé una argucia para evitar dejar el mío: busqué uno antiquísimo que tenía en casa y le dejaba ese sobre la mesa mientras tenía el de verdad en el bolso. Una compañera que usaba un Iphone cierto día se rió de mí en el descanso por tener aquel móvil tan antiguo a lo que le contesté: “Si tuvieras que dejar la cartera con 500€ todos los días sobre la mesa de la coordinadora ¿lo harías? porque eso es lo que estás haciendo al dejarle el Iphone” La verdad es que la cara que puso fue un poema pero continuó dejándolo.

En fin… Como en el “Rey León” la historia de los call center de chichinabo es un ciclo sin fin…

Anécdotas como estas tengo miles. Pero ahora le toca el turno a las otras empresas: las serias.

En estas organizaciones todo, absolutamente todo está cuantificado. Para empezar los teleoperadores suelen tener un número asignado, trabajan pendientes del reloj y de sus tiempos cual si fueran la Espada de Damocles. A veces está todo tan cuantificado que se dan circunstancias que rozan el absurdo, aunque como decía más arriba cuando promocionas un poco dentro de la empresa llegas a comprender algunos comportamientos.

Tal y como conté en otra entrada, cuando trabajé para Movistar de  teleoperadora me dieron una charla de quince minutos para explicarme que tenía que recuperar dos minutos de tiempo que perdí en el baño. En aquel momento, y ahora, me pareció ridículo. Pero posteriormente, cuando fui supervisora de la campaña de Cita Previa de la Agencia Tribuaria entendí el motivo:

Muchas empresas contratan los servicios de atención telefónica por minutos, y eso hace que se deban controlar los tiempos de los agentes minuciosamente. Dos minutos que se retrase un teleoperador en ir al baño no parece mucho, pero si tienes trescientos teleoperadores y cada uno de ellos se retrasa dos minutos cada día en el baño  al final de mes te han faltado más de 200 horas de atención telefónica que no has cumplido con tu cliente. Y ese es el motivo REAL por el cual se controlan tanto los tiempos en telemarketing.

Otro modelo de contratación puede ser por nivel de atención. Esto se da, sobre todo, en aquellos servicios a los que llamamos y comunican continuamente. Esos servicios suelen cerrar el contrato de atención telefónica por porcentajes de atención máximos.

Aquí podré un ejemplo para que se entienda mejor. Vamos a suponer que yo tengo un campo con melones que necesito recoger y te contrato para que recojas el 90% de los melones, yo sólo te voy a pagar el coste de recoger ese porcentaje, y si en lugar del 90% te encargas del 100% no voy a pagarte más ¿Qué sucede entonces? Pues que cuando llegues a esa cifra te largarás a casa y dejarás el resto de los melones en el campo. Pasando el ejemplo a la situación real, en el momento en que se atiendan el 91% por de las llamadas el call center está “perdiendo dinero” porque atiende más llamadas de las que aparecen en el contrato así que se despide a personal para ajustarnos al acuerdo.

Todo este tipo de cosas hace que en el sector exista una temporalidad enorme, una rotación del personal tremenda y un maltrato al teleoperador inhumano. Pero no te equivoques, no es cosa de la crisis. El telemarketing ha sido, y será, siempre así. Yo siempre tengo la sensación de que, quién nunca ha trabajado en este mundillo, al pensar en una teleoperadora se acuerdan de aquella secretaria de “Desafío Total” que se pintaba las uñas. Pues la realidad es totalmente opuesta.

En telemarketing los trabajadores tienen que pedir permiso para ir al baño, en algunos sitios tienen que apuntarse en una lista, según la campaña para la que trabajen salen a descansar con un cronómetro, y están obligados a cerrar cierto número de ventas diarias bajo amenaza de despido. Por supuesto olvídate de encontrar un trabajo de teleoperador a jornada completa y te repito que no es por la crisis!

Este sector ha sido siempre así. Existe la falsa creencia de que una teleoperadora deja de ser productiva a partir de la cuarta hora de trabajo, porque está cansada…

Vamos a ver…

Nadie puede vivir con un sueldo de 400€ (que es lo que cobras por media jornada en telemarketing), así que no son pocas las teleoperadoras que trabajan en un call center por la mañana y en otro por la tarde ¿prefieres que llegue cansada después de haber estado vendiendo otra cosa por la mañana antes que contratarla ocho horas y que las primeras cuatro te las haya dedicado a ti?

Pues si!

No he conseguido nunca que entiendan mi punto de vista en cuanto a la duración de la jornada. Parece una máxima a cumplir por todos los empresarios del sector: “No contratarás a nadie por más de seis horas al día”

Por desgracia, gran parte de mi vida laboral se la he dedicado a esta profesión, y cada día parece que me pesa más y más… Pero me pesa en todos los escalones de la pirámide, tanto cuando debo estar al teléfono como cuando mi labor ha sido reclamar los dos minutos perdidos en el baño o despedir gente por haber superado los máximos de atención.

Creo firmemente que si se diera un trato más humano al trabajador también mejoraría la atención al cliente, se fidelizaría al empleado y se acabaría con la lacra que supone el absentismo para este mercado, que ronda sobre el diez por ciento estructural.

Pero ¿sabes qué? que a los primeros, los de chichinabo,  sólo les importa vender dando igual cómo. Y a los segundos sólo les importan los números y no la calidad.

Mientras esto siga así continuaremos recibiendo llamadas a las diez de la noche para colocarnos cosas que no necesitamos y nos será imposible contactar con un servicio de atención al cliente medianamente decente.

Nocturnario de una treintañera